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用“星”服務,展“星”中原形象
來源:公交四公司  發布時間:2019-09-03  瀏覽次數:206

公交車廂就是個小社會,公交車長的舉動直接影響著鄭州城市形象。民族運動盛會已經倒計時,鄭州公交四公司一車隊開展星級服務再提升,助力民族盛會活動。車隊對全體車長的星級服務再提新要求,500余名車長將通過星級考評這一舉措,為服務民族運動會順利召開,做好充足準備。

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據了解,鄭州公交的星級服務標準一共分為五個級別,分別是一星級,二星級,三星級,四星級和五星級。級別越高考核難度越大。要成為星級車長,保持星級車長的榮譽,車長們就要堅持做到微笑服務、無投訴、無事故,并在此基礎之上使用標準文明用語、標準禮儀,創造溫馨舒適的乘車環境。除此之外,一車隊還建立了三級檢查考核體系,通過線路自查,車隊定期全查,管理人員流動抽查的方式全面進行星級服務工作達標活動的檢查與考核。

隨著星級考評內容的不斷充實,公交車長們對該怎樣服務民族運動會有了全面了解和深刻認識。一車隊隊長寇科壘要求車長們,不要“紙上談兵”,而要實際行動。為此,一車隊還舉行了禮儀標準服務培訓,從站姿到報站再到溫馨提示,從小細節入手,打造“星”服務!

參加星級考評的車長郜培丹表示:“面對因參加民族運動會到來的八方游客,鄭州公交作為體現文明素養的重要窗口展示鄭州整體形象。我們將通過各種措施全面提升公交服務品質,實現‘用星級服務,助力民族盛會,展中原風采’的目的?!?/p>


四公司  張昕嫣