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公交天使的公交路---記80路車長翟麗娜
來源:公交三公司  發布時間:2019-05-20  瀏覽次數:226

以微笑迎人,以真誠待人,她的微笑和青春,洋溢在十米車廂中。她是同事眼中的服務模范,她是乘客心中的公交天使,32歲的她用執著與堅守在十米車廂中不斷追求著更高的人生目標。

她是翟麗娜,鄭州公交三公司80路的一名車長,自2008年成為一名公交車長以來,她用微笑迎來送往了無數的乘客,用真心服務著身邊的每一個人。

80后當上公交車長,真誠微笑成無聲代言

2008年,剛剛從學校畢業的翟麗娜面臨著人生最重要的抉擇——回老家找工作還是在鄭州成為一名公交車長,經過再三權衡,翟麗娜最終選擇了后者,在她的眼中,與人溝通才是最有朝氣、最有活力的工作。而服務則是車長與乘客溝通最重要的橋梁。在翟麗娜看來,自己的服務不僅要得到乘客的認可,更要讓乘客在乘車的過程中能夠有一個愉悅的心情,對于一名公交車長來說,這才是最快樂、最有成就感的事情。

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以燦爛的微笑迎人,以真摯的熱情待人,是翟麗娜在服務過程中的最大亮點。為了以最端莊、熱情的微笑示人,在調度室的鏡子前,你總能看到她對鏡苦練微笑的身影。服務過程中,她吐字清晰,聲音洪亮,文明用語使用標準、得體;工作中遇有乘客的不理解,她能夠做到換位思考,保持平和的心態,時刻以微笑待人,以真誠感人,以理服人,得理讓人;正是這些細致周到的服務,使得翟麗娜在乘客以及同事中間“小有名氣”,她也被80路的乘客們親切的稱為“公交天使”。

年輕車長的新風尚,用舞蹈讓人們認識鄭州公交

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作為一名80后的年輕車長,翟麗娜在傳承公交精神的同時,更體現著知識性與創新性相結合的特點,為了讓更多的人認識鄭州公交,了解鄭州公交,翟麗娜結合自身能歌善舞的特點,積極投身于公交文藝隊中,在全國職工健排舞大賽中,在鄭州市“百萬婦女健身活動”展示大賽中都獲得了好成績,用舞蹈讓鄭州公交走進更多人的心中。

細數下來,翟麗娜在鄭州公交已經工作了十個春秋。十年來,她用沁人心脾的微笑溫暖著每一位乘客;十年來,她用和藹可親的話語換回乘客們的贊許;十年來,她用謙遜和善的服務溫潤著每一名乘客的心。她愛心無限,助人為樂,用自己的微笑與服務感染著身邊的每一個人。


三公司:石清峰